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第6章 察言观色,1分钟看透他人心理(2)

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    敌方的国王也敬佩他是一个有骨气的大将,越发地盼望着这个将军能够投降自己,为自己所用。可惜的是,不管怎么劝说,这位将军还是毫不理会。国王为此感到无可奈何,但又很不甘心。

    这个时候,国王的一名随从过来说:“陛下,请不必为难,依属下看,这位将军虽然现在表现得还很强硬,但是只要我们坚持劝说下去,他迟早会投降的。”

    国王将信将疑地说:“我派包括你在内的那么多人对他劝说了那么久,都没有任何的效果,你怎么能肯定他会投降啊?”

    随从诡秘地一笑,压低声音奏道:“属下刚才去劝降的时候,见到有灰尘从房梁上掉下来,落在那位将军的袍袖上面——他居然能够察觉,最主要的是,他小心地把袍袖上的灰尘掸掉了。试想,一个人若是早把生死置之度外,怎么还会顾得上吝惜身上的袍服呢?”

    国王听后觉得有道理,于是对被擒将军坚持劝降——终于,那个将军投降了国王,成为国王手下的一员得力干将。

    寓言中的那个属下通过将军掸掉身上的灰尘这一个细小的细节,就做出了精确地判断,为国王的劝降工作立下了大功。这名属下可称得上是真正地深谙察言观色之道。一名善于沟通的说话者就应该像那名属下一样,通过察言观色来揣摩对方的行为,捕捉其内心活动的蛛丝马迹,探索引发这类行为的心理因素。惟有如此,才能够使沟通更加便利、更加有效。

    语言家早就说过,“人与人之间大部分沟通,并不是通过语言完成的”,所以还必须用眼睛看。对方在听你说话的同时在想什么,想干什么,这些往往不会由对方直接说出来,而是由他的表情、动作流露出来——这就需要你仔细地观察。

    举例来说,为寻求某人的帮助,你去其家中拜访他。在与他谈话的过程中,你发现他一边跟你说话,一边眼往别处看,同时有人在小声讲话,这时,聪明的你应该意识到,你的来访打断了他某件待办的事,他心里惦记着这件事,虽然在接待你,却是心不在焉。这时最明智的做法是收住话头,赶紧告辞:“您现在一定很忙,我就不打扰了,我的事过两天再说吧!”把你送走,他在心里赞赏你“有眼力”的同时,对你也有歉疚之意——因为自己的事,没好好接待人家。于是,你托办的事,他会努力办成,以此来补报。

    要做到“看别人脸色说话”,首先要能读透对方情绪。

    下面列举几种常见情绪的外在表现,供参考:

    (1)生气:脸部发红,双唇紧闭,手臂或双腿交叉,语速加快,姿势僵硬,握紧拳头。

    (2)怀疑:双唇紧闭,双眉皱起,斜眼看人,翘起一边嘴角,摇头,眼珠转动。

    (3)敌意:双臂或双腿交叉,避开对方眼神,呼吸加快,闭口不语。

    (4)无聊:眼光游移,身体左倚右靠,胡乱涂写,身子往一旁倾斜以避开某人目光,打呵欠,玩弄纸笔。

    (5)紧张:眼神乱瞟,姿势僵硬,不停地玩弄或调整纸、笔、眼镜等,汗流不止,笑得很突兀,抖腿或身体。

    4.笑态知性格

    情绪表达的方式很多,笑是其中最愉悦的一种,三五好友齐聚一堂,大家开怀大笑,增进彼此感情,亦未尝不可。从笑的方式,也可以窥见一个人的内心动态和这个人的性格。

    (1)捧腹大笑的人,大多是心胸开阔的,当别人取得成就以后,他们有的只是真心的祝愿,而很少产生嫉妒心理。在别人犯了错以后,他们也会给予最大的宽容和谅解。他们比较有幽默感,总是能够让周围的人感受到他们所带来的快乐,同时他们还极具爱心和同情心,在自己的能力范围内,最大限度地给予他人帮助。他们不势利眼,不嫌贫爱富,为人比较正直。

    (2)悄悄微笑的人,不是性格比较内向、害羞,就是心思非常缜密,而且头脑异常冷静,无论何时都能让自己跳出所在的圈子之外,作为一个局外人来冷眼观察事情的发生、发展情况,这样可以更有利于自己做出各种正确的决定。

    (3)看到别人笑,自己就不自觉地跟着笑的人,此种类型的人,绝大多数是乐观而又开朗的,情绪化比较强,而且有一定的同情心。他们对待生活的态度也是很积极的。

    (4)笑得全身都在打晃的人,这样的人性格多是很真诚、直率的。和他们交朋友是个非常不错的选择。为什么这样说呢?因为当朋友有了缺点和错误以后,他们能够直言不讳的指出来,而不是为了当老好人,为了不得罪人而视而不见。他们不吝惜,在自己能力允许的范围内会给予他人无私的帮助。基于此,在自己遇到困难的时候,也会得到来自他人的关心和帮助。

    (5)不发出声音而微笑的人,大多是内向而且感性的人,他们的性情比较低沉和抑郁,情绪化比较强,而且很容易受到周围人的感染。他们还具有一些浪漫主义倾向,并且会一直寻找一些可以制造浪漫的机会,为此可能做出一定的牺牲。他们的性情很温柔,也很亲切,经常能够给人一种很舒服的感觉,所以与人相处起来会显得比较容易。

    (6)笑声非常爽朗的人,多是坦率、真诚、热情的。他们是行动派的典型代表,也就是说,决定做一件事了,立刻就会付诸行动,非常果断、迅速,从不拖拉,更不会拖泥带水。此种类型的人,表面上看起来很坚强,但他们的心灵深处,在一定程度上是极其脆弱和敏感的。

    (7)不张口而能发笑的人,大多是在掩饰自己的感情或是带着很强烈的警戒心理,为了避免他人洞察自己的真心的人,通常也是不会开口发笑的。

    这种类型的笑,可以具体分为以下四种:

    第一种:“哈哈哈”型

    这种从腹腔发出笑声的人,是属于“豪杰型”的。普通人是很难发出这样的笑声的。这种笑声的发出必须具备状态极佳的身体,平常要想如此发笑,必是体力充沛者。

    第二种:“呵呵呵”型

    自我感觉没有信心,强制压抑不快的情绪时,没有完全发笑的笑声。时而以这种笑声来掩饰内心的“牢骚”,当身体疲惫或心浮气躁时也会有这样的笑法。

    第三种:“嘻嘻嘻”型

    属于少女型的笑声,好奇心强,是凡事都想一试的性格,极其渴望博得周围异性的好感,且此种心态随时都可以表现在脸上;情绪时高时低,高兴与郁闷时的落差大。

    第四种:“嘿嘿嘿”型

    对他人带有批评或是轻蔑的态度时,抑或是当事者内心不安和烦恼时,带有攻击性,希望借此压抑对方以获得快感。

    笑是一个人快乐心情的体现,但笑的方式却能识别一个人内心的动态和这个人的性格。

    5.表情,传递着他的内心动机

    在人类的心理活动中,表情是最能反映情绪表面化的动作,中国传统的人相学以脸型、相貌等占测一个人的性格与命运,是有失偏颇的,但如果凭面部表情来推测和判断一个人的性格,大致上是有相当的准确性的。因为我们就凭常识也知道表情是内心活动的写照。透过表象窥探心灵的律动,把握情绪变化的尺度;了解感情互动的根源,表情就是传递这种信息的显示器。

    从表情和动作上,能够一眼洞察别人的内心动机,春秋时期的淳于髡就是这样一个高手。

    梁惠王雄心勃勃,广召天下高人名士。有人多次向梁惠王推荐淳于髡,因此,梁惠王连连召见他,每一次都屏退左右与他倾心密谈。但前两次淳于髡都沉默不语,弄得梁惠王很难堪。事后梁惠王责问推荐人:“你说淳于髡有管仲、晏婴的才能,哪里是这样,... -->>
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